Au Québec, l’industrie touristique s’engage à offrir une expérience touristique de qualité et à favoriser
la satisfaction de la clientèle. Nous, dirigeants et employés de Pourvoirie, Évasion, Plein air Trudeau,
avons comme politique qualité de fournir à nos clients des services adaptés à leurs besoins et qui
répondent à leurs attentes. Cette politique vise plus spécifiquement les principes suivants:

Respecter et faire respecter les lois et règlements applicable à notre secteur d’activités,
le code de bonne conduite de l’industrie touristique ainsi que la norme sur la qualité
des services dans le secteur des pourvoiries.

Transmettre des renseignements clairs, précis, complets et véridiques à nos clients
et à notre personnel, et ce, dans tout type de communication promotionnelle et interne.

Connaître le mieux possible nos clients afin d’adapter et d’offrir des services de
qualité conformes à leurs attentes.

Viser de hauts niveaux de qualité humaine notamment l’empathie, la courtoisie,
l’honnêteté, la confidentialité et la diligence, afin de mériter en tout temps le respect
de nos clients et de notre personnel.

Démontrer souci et considération envers les clients ayant des contraintes ou
des besoins particuliers.

Assurer en tout temps la sécurité de nos clients, de leurs biens et de nos ressources humaines.

Maintenir pour notre clientèle des équipements propres, appropriés, en nombre suffisant,
en parfaite condition d’utilisation et répondant aux normes de sécurité en vigueur.

Encourager la conservation des ressources naturelles et à mettre en place des pratiques
responsables concernant l’environnement naturel et humain.

Encourager la formation de nos ressources humaines et le développement de leur expertise
technique et technologique.

En soutien à la politique qualité, nous avons fixé les objectifs suivants:

Respecter nos obligations contractuelles en tout temps, du premier coup.

Mettre en place des contrôles de qualité rigoureux afin d’assurer une constance dans la
prestation des services.

Réduire au plus bas niveau possible les erreurs et les éléments non conformes dans la
prestation des services.

Répondre avec vigilance aux plaintes de nos clients et les traiter à leur satisfaction.

La direction de Pourvoirie, Évasion, Plein air Trudeau, s’engage à améliorer en permanence
l’efficacité du système qualité et s’assure que cette politique qualité est comprise, mise en
œuvre et appliquée par tous les niveaux de l’entreprise.